Última actualización: 27 de octubre de 2026

En esta política te contamos cómo Grupo Empresarial J.L. S.A.S. recolecta, usa y protege los datos personales de quienes compran o se comunican con Café Palmas del Quindío, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Grupo Empresarial J.L. S.A.S.
• NIT: 901.983.640-1
• Marca: Café Palmas del Quindío
• Dirección: Valle de Cocora, Salento, Quindío, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: +57 310 670 7153
• Correo: cafepalmasdelquindioo@gmail.com

2. Qué datos recolectamos

Cuando compras o te comunicas con nosotros recolectamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de envío y facturación, los productos que compras y los mensajes que nos envías. Si pides factura electrónica, también los datos que la ley exige para emitirla.

Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

Al navegar por la tienda también se recogen datos técnicos por medio de cookies, como las páginas que visitas, tu dispositivo y tu ubicación aproximada.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar, enviar y hacer seguimiento a tus pedidos.
• Emitir tu factura y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos, cambios y devoluciones.
• Enviarte novedades y promociones de Café Palmas por correo o WhatsApp, solo si lo autorizas. Puedes darte de baja cuando quieras.
• Entender cómo se usa la tienda para mejorarla y medir nuestra publicidad.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda: la plataforma de comercio electrónico (Shopify), la pasarela de pagos, las empresas de transporte que entregan tu pedido, nuestro proveedor de facturación electrónica y plataformas de publicidad como Meta (Facebook e Instagram), que usan cookies para medir y mostrar anuncios. Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad.

5. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo con nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a cafepalmasdelquindioo@gmail.com o por WhatsApp al +57 310 670 7153 con tu nombre, lo que necesitas y un dato de contacto.

• Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos, y no pasará de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, o revocar la autorización): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisamos, y no pasará de 8 días hábiles adicionales.

7. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar tu carrito y medir visitas y publicidad. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones de la tienda pueden no funcionar bien.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante los plazos que exige la ley, por ejemplo para efectos contables y tributarios.

9. Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o mal uso.

10. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026.